星野リゾートの制服戦略に学ぶ｜モチベーションを高めるブランディングとユニフォームの設計法
1. はじめに：ブランドと現場を結ぶ“ユニフォームの力”
「ユニフォーム」は今や、単なる業務用の衣服にとどまらず、企業の価値観やブランドストーリーを視覚化する重要なツールとなっています。とくにホスピタリティ産業においては、従業員が企業理念を体現し、お客様に一貫した印象を与えるための「ブランドの顔」として大きな役割を果たします。
本記事では、日本を代表するホテル・旅館運営企業である星野リゾートの組織文化や現場主導の経営スタイルを起点に、従業員モチベーションを高めるユニフォーム設計のヒントを探ります。
2. 星野リゾートの組織戦略：現場を信じる経営と社員主体の文化
✅ ティール型組織へのアプローチ
星野リゾート代表・星野佳路氏は、「トップダウン」ではなく現場主導の組織文化を築きました。意思決定は現場スタッフにも権限が委ねられ、社員自らが課題設定・改善提案を行う形で、自律分散型の経営が推進されています。これは、自己管理や目的進化を重視する「ティール組織」の思想とも重なります。たとえば、「現場を信じて、社員が動く場を作る」という経営スタイルは、現場主義と社員主体型の運営を示しており、まさにその体現です Yahoo!ファイナンス+5note（ノート）+5People Focus Consulting+5。
✅ 情報の透明化と現場裁量
星野リゾートでは、収支や業績、顧客満足度などの経営情報を全社員に公開し、経営判断の場を従業員にも開放しています。さらに、誰でも経営会議に出席・発言できるなど、社内の情報格差を解消し、民主的な意思決定を促す組織文化が根付いています Blanchard JapanPeople Focus Consulting五感思考マネジメント | ワクワクはたらく株式会社。
3. 星野リゾートにおけるユニフォームの考え方
✔ 働きやすさを追求した機能性
星野リゾートが展開する「界」「リゾナーレ」「OMO」「BEB」などのブランドは、それぞれ異なる世界観を持ち、その価値観をユニフォームにも反映しています。例えば「界」では地域の伝統工芸を取り入れたデザインが採用され、「OMO」では都市型の軽快なデザインに。従業員が“ブランドの語り部”として機能するための一貫性が保たれています。
✔ 働きやすさを追求した機能性
ユニフォームには、動きやすさ、通気性、シワになりにくい素材など、現場のリアルな業務ニーズが反映されています。洗濯のしやすさや着脱のしやすさも考慮されており、ストレスなく着用できる点も特徴です。また、従業員の声を集めて改善する取り組みも定期的に行われ、デザイン性と実用性の両立が実現されています。
4. モチベーション向上につながる制服設計のポイント
星野リゾートの事例をヒントに、モチベーションを高めるユニフォーム設計の要素を整理すると、以下の4つに集約されます。
| 視点 | 内容 |
|---|---|
| ブランド体現 | 色・形・素材・アクセントを通じて、企業理念や価値観を表現する |
| 参加設計 | ユーザー＝従業員の声を取り入れたデザイン開発で「自分ごと化」を促す |
| 自律性の尊重 | 着こなしの自由度、パーツ選択の柔軟性など、選べる余地を持たせる |
| 地域性との融合 | 地域文化の要素を取り入れ、「この場所だからこそ」の誇りを醸成する |
このように設計されたユニフォームは、単に見た目の統一を超えて、従業員が“誇りと意味”を感じて着る衣服へと進化します。
5. WANSIE UNIFORMが提案する、星野モデルの応用
WANSIE UNIFORMでは、星野リゾートのような「理念をユニフォームで可視化する」アプローチを各業種に応用しています。
◎ 1：現場ヒアリングを重視したデザイン提案
業種や業態、職種ごとの動作や気候、ブランドトーンを踏まえた丁寧なヒアリングから、最適な形状・素材・スタイルを一緒に設計していきます。
◎ 2：ワークショップ形式の導入も可能
必要に応じて、従業員参加型のワークショップを開催。デザイン案に意見を出し合い、納得感のあるユニフォームづくりを行います。
◎ 3：素材選定とサステナブル提案
ストレッチ性・軽量性・耐久性を持つ素材はもちろん、再生繊維や環境配慮素材も提案可能。機能性とブランド価値を両立させます。
◎ 4：ブランド×地域の融合を形にする
ロゴや色だけでなく、地域の要素（モチーフ、カラーコード、刺繍など）を取り入れたアクセントデザインにも対応可能です。
6. まとめ：制服を“働く誇り”に変えるブランディング戦略
星野リゾートのように「ユニフォームを通じてブランドと従業員をつなぐ」視点は、あらゆる業種に応用可能です。ただの服ではなく、「自分の働く意味を実感できる衣服」こそが、社員の誇りとなり、企業ブランドの信頼感を高めるのです。
WANSIE UNIFORMでは、企業ごとのビジョンや風土を汲み取りながら、モチベーション向上に直結するユニフォームを共に創り上げます。
「自社らしいユニフォームを作りたい」「従業員が誇れる服にしたい」とお考えのご担当者様、ぜひ一度ご相談ください。